Qu’ils proviennent de votre site, de tripadvisor, booking, la fourchette, Google ou encore facebook, les avis en ligne sont des outils marketing très puissants et extrêmement intéressants à exploiter.
On le sait, aujourd’hui, grand nombre de personnes consultent les avis déposés avant de réserver dans un établissement. Gage de qualité, ils rassurent vos clients potentiels et les incitent à consulter votre site ou réserver directement.
Une jolie photo d’un plat ou de la chambre postée par un client sur un réseau accompagné d’un commentaire élogieux sur votre établissement auront parfois bien plus de retombées qu’un encart que vous auriez payé sur un support papier…
Comme nous l’avons évoqué dans l’article sur la gestion des avis, il est important de répondre à vos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, qu’ils proviennent de sites d’avis ou des réseaux sociaux.
Mais il est également possible d’extraire ces avis pour les transformer en outils marketings puissants, voici quelques pistes pour les exploiter au mieux :
AMÉLIORER VOTRE RÉFÉRENCEMENT
En ajoutant régulièrement du contenu sur votre site, vous allez remonter sur les moteurs de recherche, vous obtiendrez donc une meilleure visibilité. Plus d’avis positifs = meilleur score = meilleur référencement = plus de visibilité = plus de clients ! Rajoutez des avis sur votre site donnera confiance aux visiteurs et les incitera à réserver chez vous.
Voici l’exemple de 2 établissements utilisant l’outil Qualitelis :
REPOSTER LES AVIS SUR VOS RÉSEAUX OU SUR VOTRE SITE.
Sélectionnez les meilleurs commentaires pour les partager auprès de votre communauté. Pour cela, vous pouvez faire directement une copie d’écran, recadrer l’image pour que n’apparaisse que le commentaire, en créant un joli visuel reprenant votre charte graphique ou en partageant directement le lien. Pensez à mentionner la personne qui a posté l’avis.
Sur votre site web, si vous n’avez pas encore opté pour l’outil de satisfaction client Reservit qui vous permet d’envoyer vos questionnaires de satisfaction après chaque départ du client, vous pouvez aussi vous servir des commentaires déposés sur d’autres plateformes pour faire apparaître les meilleurs.
Sous forme d’extrait sur différentes pages du site (ex : un bon commentaire orienté qualité de la cuisine dans la partie Restaurant / un autre sur les soins pratiqués dans la partie spa…) ou alors sur une page Avis dédiée aux commentaires de vos clients.
Sur Instagram, vous pouvez partager les photos et commentaires de vos clients en stories. La photo peut être accompagnée d’un petit mot de remerciement ou d’un extrait de son commentaire. Faites apparaître son crédit photo (ex @elodouce84) pour que celle-ci soit au courant que vous repostez sa photo. Bien souvent, les clients en sont flattés !
Sur facebook, là aussi, il est très facile de reposter facilement les photos de vos clients.
LES UTILISER EN INTERNE
Ces avis sont une aide précieuse pour prendre du recul sur votre activité, son fonctionnement, ce qui marche bien et ce qui pourrait être amélioré. Utilisez les pour faire le point avec vos équipes.
Si vous utilisez un questionnaire de satisfaction, relevez chaque mois les notes globales par service et voyez sur l’année l’évolution de ces notes. Y a-t-il une personne en particulier qui est souvent cité dans les avis ? cela peut être l’enjeu d’une prime ou toute autre récompense.
Un plat ou une activité ressort-il régulièrement ? c’est peut-être le moment de le mettre encore plus en avant ou au contraire l’améliorer si ce n’est pas dans le bon sens…
MOTIVER SES ÉQUIPES ET ATTIRER DE NOUVEAUX TALENTS !
Votre établissement reçoit de bons commentaires, faites-en profiter toute l’équipe ! Ils peuvent être partagés par mail ou affichés dans la salle du personnel et seront un excellent moyen de motiver les équipes. Pensez également à vos futurs collaborateurs… postuler dans une entreprise qui a la côte et qui reçoit de bons commentaires est source de confiance et les motivera surement d’avantage à vous envoyer leur candidature !
Alors, prêts à tirer parti des retours positifs de vos clients ?
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des avis proposée par Reservit ou être accompagné dans la mise en place d’une stratégie adaptée à votre activité, n’hésitez pas à nous contacter !
En partenariat avec Reservit
https://www.reservit.com/blog/utiliser-les-commentaires-positifs-pour-faire-votre-promotion